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西安地铁北大街站荣膺“2025年陕西省质量信得过班组”

更新时间：2025-10-17 来源:西安地铁

日前，在陕西省质量协会组织的全省各行业年度质量评比中，西安地铁北大街站 “锋巢班组” 凭借卓越的管理、优质的服务与创新的实践，荣获“2025年陕西省质量信得过班组”荣誉称号，为西安地铁高质量发展再添亮眼成绩。作为西安地铁首座换乘车站，北大街站日均服务客流超28万人次，历史最高达42.3万人次，此次荣誉的获得，是对其在质量建设道路上不懈努力的高度认可。

“安全生产信得过”是日均28万人次出行的坚实保障。车站建立风险数据库，将站内风险按“蓝黄橙红”分级包抓，全年严格落实213项规章制度，成功将大客流踩踏风险等级由红降橙。在设备管理上，推行“设备健康管理”计划，对安全类、服务类、生产办公类设备实行定员管控，设备首次故障修复率达100%，故障处置时间控制在20分钟内，紧急故障更是能在5分钟内恢复。同时，依托科技创新破解运营难题，研发“绿、蓝、黄、橙、红”五色分级客流组织牌，结合Anylogic模拟软件开展“空间模线”动态客流研究，总结出“三控三延”六步疏导法，全年未发生踩踏事件，为乘客出行筑牢安全防线。

“员工技能信得过”是助力高质量运作的不竭动力。车站始终将人员能力建设作为生产工作的基石，创新推出“理论培训-实操评估-取证达标-技能验收”四步培训法，并配套“一图一表”培训工具，精准覆盖站台门故障、电扶梯救援等关键场景。通过系统培养，员工业务水平显著提升，站台门故障处置、消防战斗服穿戴等技能评分平均提高8-12分，应急响应时效缩短至1分钟内。在“好学奋进、创新争优”的班组文化影响下，班组累计42名员工先后在各类技能竞赛中获奖，员工刘啸参与哥伦比亚波哥大地铁定制化课程，助力推动西安地铁“质量管理经验”迈步走向国际舞台。

“暖心服务信得过”是对新时代雷锋精神的深刻践行。班组以“传承红色基因、铸就服务丰碑”为文化内核，依托中宣部授予的“全国学雷锋示范点”金字招牌，致力打造雷锋精神宣讲基地，结合新时代雷锋主义精神内涵，创新提出“四适合”服务理念，精准覆盖不同群体需求。“适幼”通过“地铁小先锋”“安全乘车进课堂”传递文明出行理念；“适青”依托数字化服务提升通勤效率，成立学雷锋志愿服务队倡导文明乘车；“适老”开设APP关怀模式、设置敬老候车区、提供《关怀版乘车指南》；“适特”建立“一次预约、全网接力”机制，累计帮扶特殊乘客超1400人次。同时，通过科学管理实现现场作业合格率100%，问题整改率100%，乘客满意度从85%跃升至98%，累计收获锦旗50余面、感谢信33封。

北大街站区长骆鑫表示：“此次荣获“陕西省质量信得过班组”称号，是“锋巢班组”的全新起点。未来，班组将继续秉持“质量即生命”的理念，以“服务城市、惠及民生”为使命，在安全生产、人员培养、暖心服务、创新创效上持续发力，充分发挥标杆引领作用，为西安城市轨道交通高质量发展贡献更大力量。”


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